марта

30 серпня 2010, 12:09

МТС дорожит своей репутацией?! Офис на пр.Карла Маркса, 33

Разочарована в операторе МТС!!! Берегитесь - Вас обманывает оператор!!!
Сама являюсь их клиентом с 2004 года. Их услугами пользуется моя мама, у обоих контракт Супер МТС Олимпийский, в июле решили подключить на такой же контракт и папу (25грн. в месяц, 1500 минут бесплатно).
И тут началось: на карточке есть интересная папка «MTS Menu», который удалить нельзя, по неизвестным причинам был активирован пункт «МТС Клик» (без согласия абонента и сотрудник, осуществляющий подключение не сообщил об активации и о том, что пункт нужно отключить, так как будут сниматься деньги помимо платы по контракту), оператор начал присылать всякие сообщения (дополнительные сервисы: анекдоты, мтс гудок и др.) и снимать деньги каждый день (от 5грн. в день).
В итоге за месяц оплата составила 81грн. вместо 25грн.
30 августа отец обратился в офис МТС по адресу пр.Карла Маркса, 33, с просьбой отключить дополнительные сервисы (чтобы кроме платы по контракту др. платежей не было, пользоваться он хочет только услугами связи) - в его просьбе ему было отказано.
Т.е. получается доброволь-принудительно: мне не нужны эти услуги, а я обязан ими пользоваться?!!! А не нарушает ли мобильный оператор МТС (его сотрудники, своими действиями) таким образом мои потребительские права - таки нарушает. Закон для МТС не писан?

Особенно хочется отметить действия сотрудника этого офиса Климова Дмитрий Викторовича. Письменное заявление об отключении дополнительных сервисов даже не предложили написать, поговорить со мной по телефону и объяснить мне ситуацию отказались (хотя видели, что мой отец не разбирается в услугах, предоставляемых оператором), ну чего тратить свое драгоценное РАБОЧЕЕ время на общение с абонентами. Простите за грубость: "Без лоха и жизнь плоха" - не на ту напали!

Не понятно также зачем существует номер 111, а вернее говоря подпункт "связь с оператором" - это все равно, что звонить в Пентагон (с киевским номером такая же история). А куда делись распечатки с движением по счету, которые раньше оператор присылал каждый месяц - экономят на бумаге? Странно, не правда ли?

Хотелось бы, чтобы руководство МТС повлияло на своих сотрудников, оценило их действия и чтобы кроме платежей, на которые ты соглашался ДОБРОВОЛЬНО тебя не вынуждали платить еще за те услугами, которыми ты НЕ ХОЧЕШЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!!!! Секундочку, ВЫНУЖДАЮТ, т.е. шантажируют, не сообщают о включенных платных сервисах намеренно - мошенничество, а это разве не уголовные преступления?:)

МТС одумайтесь, сейчас вы портите себе репутацию, наработанную годами, а дальше что - заявления в правохранительные органы, иски в суд от абонентов и увелечение числа последних у ваших конкурентов (от вас народ уже бежит - загляните в интернет почитайте, что о вас думают)!!!