Каждая пятая жалоба на действия сотрудников Приднепровской железной дороги безосновательна

Приднепровская железная дорога уделяет усиленное внимание качеству работы пассажирского хозяйства, ведь именно его работники непосредственно контактируют с пассажирами — в поездах, на вокзалах, в сервисных центрах.

Действенным инструментом улучшения пассажирского сервиса является деятельность контакт-центров Укрзализныци, в которые каждый пассажир может обратиться с жалобами, предложениями или словами благодарности.

В течение января-августа 2016 года такой возможностью воспользовались 1722 пассажира Приднепровской железной дороги, в частности 1708 граждан звонили на «горячую» линию «Качество и сервис», остальные на «Стоп коррупция».

Более 20% всех телефонных обращений (393 звонка) составили благодарности работникам поездных бригад за добросовестное выполнение обязанностей, доброжелательность и терпимость, помощь в проблемных ситуациях и прочее.

Нарекания пассажиров вызвали техническое состояние пассажирских вагонов, нарушение технологии и режима работы вокзалов и станций, расписание движения, нетактичное поведение железнодорожников, нарушение служебных обязанностей, отсутствие билетов на нужный поезд и другое.

Следует отметить, что каждая пятая жалоба на действия сотрудников вокзалов и членов поездных бригад в процессе ее рассмотрения не подтвердилась, то есть претензии пассажиров нередко имели субъективный характер или строились на недостаточной осведомленности заявителей.

Железнодорожники тщательно рассмотрели поступившие предложения. Пассажиры получили исчерпывающие ответы. Работники пассажирского хозяйства, чья вина не вызывала сомнения, были привлечены к дисциплинарной ответственности. Так, восьмерых железнодорожников уволили с работы, еще восьмерых перевели на работу, не связанную с обслуживанием пассажиров, 97 работников лишили премии, еще ста двадцати восьми объявили выговоры.