Працівників ЦНАПів Дніпропетровщини навчають стресостійкості

Як поводитися в конфліктних ситуаціях, бути стійким до стресу та завжди зберігати спокій і рівновагу. Цьому навчатимуть всіх працівників центрів надання адміністративних послуг Дніпропетровщини.

Перший дводенний тренінг від провідних психологів вже відвідали 19 адміністраторів ЦНАПів. Про це повідомили в департаменті економічного розвитку Дніпропетровської облдержадміністрації.

Про роботу з надто емоційними відвідувачами, вихід з конфліктної ситуації та правильний підхід до роботи. 19 адміністраторів центрів надання адмінпослуг першими пройшли спецтренінг зі стресостійкості.

«Під час занять ми відпрацьовували методики зняття стресу та схему поведінки з конфліктними клієнтами. Ситуації бувають різні, однак адміністратор ЦНАПу завжди має бути спокійним та допомагати людям. Для цього інколи доводиться бути справжнім психологом. Я вперше на такому тренінгу. Дізнався багато нового. Переконаний, такі заняття потрібні всім працівникам адмінцентрів», - зазначив керівник Синельниківського ЦНАПу Олег Корнєв, який взяв участь в першому тренінгу від ДніпроОДА.

Під час занять розбирали складні випадки роботи з відвідувачами, тренувалися не переймати на себе гнів. Перший день роботи присвятили теоретичним знанням та відпрацюванню дихальних і фізичних вправ для зняття стресу. На другий день працювали у групах, хтось виконував роль незадоволеного  клієнта, інші – шукали шляхи виходу зі складної ситуації.

«Люди приходять до ЦНАПів за державними послугами. Працівники центрів – обличчя держави. Вони мають бути ввічливими, спокійними та готовими допомогти. Однак ситуації бувають різними, і відвідувачі теж, тому ДніпроОДА проводить для фахівців ЦНАПів спеціальні тренінги. До кінця 2017 року їх відвідають працівники всіх центрів», - зазначили в департаменті економічного розвитку Дніпропетровської облдержадміністрації.

Наступний тренінг запланований на кінець січня. З лютого і до кінця 2017-го заняття проводитимуться двічі на місяць. Загалом їх відвідають понад 250 працівників ЦНАПів.