Колл-центр ДнепрОГА за пять лет обработал почти полмиллиона обращений

Днепропетровский областной контактный центр за пять лет обработал около 420 тысяч обращений. Ежедневно сотрудники принимают до 2,5 тысячи звонков.

Об этом сообщил первый заместитель председателя Днепропетровской ОГА Олег Кужман перед началом круглого стола по случаю 5-летия колл-центра.

«Самое главное, чтобы власть слышала своих граждан. За пять лет на «горячую линию» обратилось почти полмиллиона человек. Команда Валентина Резниченко продолжает развивать эту систему диалога и помощи гражданам», - рассказал Олег Кужман.

Главное - не заставлять людей бегать по инстанциям и искать правды в кабинетных «квестах». Надо оперативно реагировать на обращения, убежден Олег Кужман.

«На «горячей линии» жестко контролируется предоставление обратной связи... Самое главное для человека – обратиться и получить положительный ответ на свои вопросы, увидеть решение насущной проблемы... Задача власти – сделать срок предоставления ответа минимальным», - добавил Олег Кужман.

Одно из направлений работы «горячей линии» – психологическая поддержка бойцов АТО. Помощь защитникам оказывают с 2015 года. За это время профессиональные психологи уже приняли около 3 тысяч звонков.

«Из трех тысяч обращений почти все отработаны. Люди получили как психологическую поддержку, так и консультации наших профессиональных специалистов. Поэтому этот труд – симбиоз между чиновниками, волонтерами и демобилизованными, - рассказала советник председателя ОГА Ольга Горб. - Сначала у нас было 50 звонков в день, сейчас меньше. Лучше начали работать департаменты, Центр помощи участникам АТО, «горячая линия». Понимаем, что проблем не стало меньше, просто мы стали работать эффективнее».

Имеет опыт общения с «горячей линией» днепрянка Татьяна Костёлова. Она рассказала: в колл-центр обратилась, когда на газораспределительный пункт упало дерево. Опасную проблему решили оперативно.

«Очень довольна работой «горячей линии». Ни разу мне не отказывали в помощи. Если сообщить об экстренном случае – реакция почти мгновенная», - сказала Татьяна Костёлова.

Областной контакт-центр работает с 2012 года. Впоследствии к нему присоединились «горячая линия» главы облгосадминистрации и линия психологической поддержки участников АТО и членов их семей.

За 5 лет Днепропетровский областной контактный центр обработал около 420 тысяч обращений. Чаще всего жители области обращаются по вопросам коммунального хозяйства, социальной защиты, благоустройства и строительства.

Обращаться в контактный центр можно по телефону 0-800-505-600, через веб-портал http://e-contact.dp.gov.ua/ или с помощью мобильного приложения.