В Днепре операторы службы «102» из шести областей страны получили знания, которые улучшат коммуникацию с гражданами

В течение двух дней, 25 и 26 марта, 19 операторов службы «102» из восточных областей Украины прошли обучение, направленное на повышение эффективности обработки вызовов и реагирования на них, в частности от граждан иностранных государств.

Двухдневный тренинг состоялся в Днепре и был организован Национальной полицией Украине при поддержке международных партнеров. Участие в учениях приняли 19 операторов службы «102» Главных управлений Национальной полиции в Днепропетровской, Донецкой, Запорожской, Луганской, Полтавской и Харьковской областях, которые уже имеют базовый уровень знаний английского языка. Во время учебы операторы познакомились с практикой общения с гражданами, которая действует в Европе. Они учились новациям, которые внедряет Национальная полиция, чтобы облегчить процесс общения с гражданами. Ежесуточно на дежурство в каждом регионе заступает один оператор, который владеет иностранным языком и сможет помочь иностранцам.

После освоения материалов тренинга, в случае звонка иностранного гостя в службу «102», операторы службы «102» смогут предоставить человеку качественную и своевременную помощь. Сегодня они получили сертификаты об успешном завершении тренинга.

Такие тренинги уже прошли в городах Киев и Львов, а также запланированы в Одессе.

Отметим, что в течение суток операторы службы 102 в Днепре принимают около 3500 вызовов и обращений от граждан.