Як працює найбільший осередок надання соціальних та адміністративних послуг у Дніпрі

Прозорий офіс, який розташований на лівобережжі міста, – це найбільший осередок надання соціальних та адміністративних послуг у Дніпрі. Широкий перелік сервісів можна отримати тепер в одному місці.

Перевірив роботу Прозорого офісу сьогодні заступник міського голови, директор департаменту соціальної політики ДМР Едуард Підлубний. Він чергує містом.

«На вході до Прозорого офісу розміщено рецепцію для надання консультації відвідувачам та допомоги в оформленні документів. У зоні очікування – диванчики з журнальними столиками, кулери з водою. Також в офісі є дитяча кімната з ігровою зоною та кімната матері та дитини», – показала начальниця Лівобережного управління соціального захисту населення ДМР Світлана Котищук.

Спеціалісти Прозорого офісу працюють у форматі open space.

«На перших 2 поверхах відвідувачів приймають адміністратори Центру надання адміністративних послуг м. Дніпра «Лівобережний», спеціалісти Лівобережного управління соціального захисту населення, представники Пенсійного фонду України, Центру зайнятості, Єдиного розрахункового центру, Центру підтримки бізнесу з мініковоркінгом. Тут надають більше ніж 300 соціальних та адміністративних послуг», – уточнила Світлана Котищук.

Задоволена роботою Прозорого офісу Ольга Литвин:

«Прийшла до Пенсійного фонду з питанням перерахунку пенсії. Мені допомогли на вході дівчата-адміністраторки. Дуже привітні, все показали, пояснили куди йти. Найголовніше – відкритий формат, адже не треба бігати по кабінетах й шукати потрібні двері. Тут тебе викличуть й вислухають питання. До того ж транспортна розвʼязка добра, зупинка недалеко».

Прозорий офіс зробили зручним і для маломобільних містян.

«Забезпечили безперешкодним доступом (пандуси, спеціальні вказівники для людей з порушеннями зору, кнопки виклику персоналу, ліфти, підйомники, спеціально облаштовані вбиральні тощо). Для обслуговування людей із захворюваннями органів слуху Лівобережне управління соціального захисту населення обладнало спеціальними пристроями – планшетами із встановленим програмним комплексом «Connect pro», з яких людина може зателефонувати до єдиного кол-центру, де працюють перекладачі жестової мови», – додала начальниця Лівобережного управління соціального захисту.

«Побачив, що працівники вже налагодили систему прийому громадян. Всі послуги надаються якісно та швидко, великих черг немає, тим, хто чекає на прийом, комфортно у зоні очікування.

Велику увагу приділили комфорту маломобільних відвідувачів, облаштувавши приміщення відповідно до умов безбар’єрності. Також потурбувались про відвідувачів з порушеннями слуху, забезпечивши зв’язок із перекладачами жестової мови. Перевіркою задоволений», – зазначив черговий по місту Едуард Підлубний.

У приміщеннях закладів та установ, підпорядкованих департаменту соціальної політики, є 6 пунктів незламності. Роботу одного із них, що розташований у Дніпровському міському територіальному центрі (вул. Панікахи, 95), черговий теж перевірив.

«Пункт розрахований на 50 осіб та забезпечений усім необхідним для перебування тут людей під час тривалих відключень електроенергії: є зарядна станція, генератор, подовжувачі, електричні чайники, термоси, обігрівачі, аптечка, запаси питної та технічної води, чай, кава, цукор тощо. До того ж є дитячий куточок», – показала заступниця директора Дніпровського міського територіального центру Вікторія Ажаєва.

«Пункт незламності забезпечений усім необхідним для перебування тут людей під час можливих тривалих відключень електроенергії. Перевіркою задоволений», – підсумував заступник міського голови, директор департаменту соціальної політики ДМР Едуард Підлубний.