Когда закончится война и как пройти в горсовет: с какими вопросами обращаются на горячую линию Днепра

В Днепровском городском совете работает «Горячая линия» – сервис, куда горожане обращаются с самым разнообразным вопросами: от аварийных ситуаций до консультаций по социальным услугам.

Журналисты «Наше місто» побывали в колл-центре и поговорили с его сотрудниками, чтобы узнать, как все происходит изнутри.

Дмитрий Подопригора, заместитель начальника отдела сбора и обработки информации Единой горячей линии, объясняет:

«Горячие линии городского совета – это мощный инструмент, с помощью которого люди могут обращаться для решения своих вопросов. Вопросы можно классифицировать на три типа: консультации, аварийные ситуации и обращения, которые обрабатываются непосредственно городским советом и имеют срок рассмотрения от 15 до 30 дней согласно закону Украины о обращениях граждан».

Граждане могут обращаться по любым вопросам, которые находятся в компетенции городского совета: состояние жилищного фонда, коммуникации, обслуживаемые коммунальными предприятиями, аварийные ситуации, получение материальной помощи и так далее. Также «Горячая линия» предоставляет консультации по вопросам, которые не входят в юрисдикцию городского совета, в частности касательно работы газовых, энергетических компаний, интернет-провайдеров.

Телефонный звонок позволяет быстро зафиксировать проблему и передать её соответствующим службам.

«Гражданин рассказывает свою ситуацию, мы уточняем детали, адрес, номер телефона заявителя, фиксируем обращение и передаем его в систему “Контакт-центр”. Дальше работают соответствующие службы: теплоэнерго, аварийная служба, “Зеленбуд” и т.д. Каждый вопрос имеет свой срок рассмотрения, прописанный в системе», – добавляет Подопригора.

Операторы не только принимают обращения, но и контролируют их выполнение. Мы отправились вместе с аварийной службой на один из вызовов. По словам слесаря-сантехника Виктора, в этот раз пришлось устранять порыв системы центрального отопления:

«Трубы изношены, мы меняем их на полиэтилен, пытаемся постепенно модернизировать систему. В холодный период такие аварии случаются довольно часто».

«Горячая линия» – это не просто телефонный сервис, а важный механизм коммуникации между горожанами и властью. Благодаря оперативной работе операторов и коммунальных служб в Днепре многие вопросы решаются быстро и эффективно.