Дніпро серед лідерів цифровізації: які електронні сервіси працюють у місті і що планують впровадити цього року

Цифровізація послуг, розвиток міських електронних сервісів, щоб усім дніпрянам та гостям міста було зручно ними користуватися – без черг та бюрократії.

Отже, соціальний реєстр, кабінет єдиної гарячої лінії міста Дніпра, реєстр мешканців, чиї оселі постраждали від бойових дій, авторизація через державний сервіс id.gov.ua. Це невеликий перелік електронних сервісів, який департамент інформаційних технологій впровадив лише у 2025 році.

«Пріоритет департаменту – це безперервне функціонування міських електронних сервісів та цифровізація послуг, якими щодня користуються тисячі мешканців нашого міста. Торік ми забезпечили стабільну роботу та розвиток Реєстру територіальної громади міста та його взаємодію з Державною міграційною службою України і державним сервісом «Дія». Це дозволяє забезпечувати постійну актуальність даних та надання якісних електронних послуг.

Також ми впровадили оновлений Кабінет співробітників соцзахисту, який спростив роботу працівників управлінь та пришвидшив обробку звернень. Одним із ключових наших досягнень є електронний кабінет Єдиної гарячої лінії Дніпра. Це ключова точка взаємодії містян з комунальними службами. У 2025 році через електронний кабінет було опрацьовано понад 100 тисяч звернень. Крім того, ми технічно забезпечили можливість роботи системи через єдиний короткий номер 1530 та реалізували оцінку роботи операторів, що дозволяє системно аналізувати якість роботи Єдиної гарячої лінії», — зазначив директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин.

Ще одним напрямом роботи департаменту інформаційних технологій у 2025 році був технічний супровід реєстру внутрішньо переміщених осіб. Зараз у Дніпрі офіційно зареєстровано близько 200 тисяч ВПО. Наявність актуальних даних дозволяє ефективно планувати ресурси міста на підтримку людей, які цього потребують, кажуть у департаменті.

«На останній сесії у 2025 році нашому департаменту було доручено розробити єдиний Реєстр мешканців, чиї оселі постраждали від бойових дій, та електронний кабінет для співробітників КУ «Дотик». Це завдання було визначене як одне з пріоритетних і зараз відповідне цифрове рішення вже запущено. Система забезпечує централізований облік інформації про пошкоджене майно, фіксацію потреб постраждалих, а також чітку координацію взаємодії між КУ «Дотик», районними адміністраціями та іншими залученими організаціями. Цифровізація громади – це не лише підтримка систем, а й стратегічний розвиток міста в напрямку цифрової трансформації. У 2025 році за результатами дослідження Мінцифри згідно з Індексом цифровізації регіонів та громад України, Дніпро – серед лідерів рейтингу», — додав Андрій Пригожин.

Розширювати електронні послуги для містян, щоб зробити їхнє життя більш комфортним, у департаменті інформаційних технологій планують і цього року.

«Цифровізація — це про доступність, зручність та прозорість, і саме у цьому напрямі Дніпро продовжить рухатися далі. Ми плануємо розробити онлайн-запис до електронної черги соціальних управлінь Дніпра, єдиний кабінет отримання соціальних послуг. Також цьогоріч плануємо впровадити послугу онлайн-виклику соціального працівника та електронну анкету для оформлення соцпослуг. Щодо розвитку функціоналу для Єдиної гарячої ліній міста, ми маємо на меті запустити функцію «перетелефонуйте мені». Вона необхідна для того, щоб мешканці Дніпра не чекали коли звільниться оператор, а залишили цю заявку і вільний оператор одразу перетелефонує, щоб зафіксувати звернення», — наголосив директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин.