Прозрачный офис в Днепре — социальные услуги без очередей и барьеров

Безбарьерность, прозрачность и оперативность предоставления услуг. Это приоритеты в работе.

Так, в Днепре в прозрачном офисе (просп. Слобожанский, 8) можно получить 300 социальных и административных услуг. В здании расположены Левобережное управление социальной защиты населения и отдел ЦНАП «Я – Ветеран». Пространство обустроено в формате open space с электронной очередью, терминалами самообслуживания и зонами ожидания.

«Здесь достаточно удобно. В этом году я пришел сюда впервые, а в прошлом году обращался дважды. Обычно прихожу за справками и, в общем, процессом доволен», — говорит посетитель прозрачного офиса Александр.

Помещение обустроено с учетом потребностей маломобильных групп населения и людей с инвалидностью. Вход в здание имеет стационарный пандус, перила и кнопки вызова персонала. В пространстве есть лифты, подъемники, дверные проемы без порогов и перепадов высот, тактильные и визуальные элементы навигации, информационные указатели и надписи, продублированные шрифтом Брайля. Все туалеты адаптированы для людей с инвалидностью, а на этажах оборудованы комфортные зоны ожидания. На первом этаже работает детская комната и комната матери и ребенка.

"Также у нас созданы условия для людей с нарушениями слуха — работают информационные терминалы, экраны, сервисы перевода на жестовой язык и персональные приборы усиления звука. Кроме того, человек с инвалидностью может воспользоваться услугой выездного обслуживания для получения административных услуг», — отметила начальник отдела ЦНАП г. Днепра «Я — Ветеран» Юлия Дюткина.

В Левобережном управлении социальной защиты населения, также расположенном в Прозрачном офисе на Слобожанском, 8) установлены пониженные стойки рецепции и терминалы электронной записи для людей на колёсных креслах, работает табло с дублированием электронной очереди и голосовым сопровождением. Для людей с нарушениями слуха используются планшеты с программным комплексом ConnectPro, который обеспечивает перевод на жестовой язык через единый колл-центр. Возле здания обустроены места для бесплатной парковки транспорта людей с инвалидностью или тех, кто их перевозит.

"Все посетители могут беспрепятственно воспользоваться услугами нашего управления. С начала 2026 года к нам активно обращаются люди с инвалидностью для подачи заявлений на адресную помощь на оплату жилищно-коммунальных услуг. В соответствии с городской комплексной программой социальной защиты предусмотрена помощь в размере 500 гривен в летний период и 700 гривен – в зимний. В 2025 году такой поддержкой воспользовались около полутора тысяч человек, а с начала 2026 уже подано 1100 заявлений», — рассказала начальница Левобережного управления социальной защиты населения Днепровского городского совета Светлана Котищук.

«Днепр последовательно внедряет принципы доступности и равных возможностей. Мы создаем комфортный и безбарьерный доступ к социальным и административным услугам для маломобильных лиц и людей с инвалидностью. Прозрачный офис является примером пространства, где эти принципы реализованы на практике», — подытожила начальница управления социальной защиты департамента социальной политики Днепровского горсовета Ирина Максименко во время дежурства по городу 6 февраля.

Также дежурная проверила пункт несокрушимости, расположенный на базе отдела Днепровского городского территориального центра по адресу: ул. Осенняя, 11-Б. Пункт рассчитан на 50 человек и снабжен всем необходимым для пребывания людей во время продолжительных отключений электроэнергии. Имеется дизельный генератор; павербанки; зарядные станции; электрические чайники, термосы; аптечка; запас питьевой и технической воды; чай, кофе, сахар и прочее, необходимое для приготовления горячих напитков.

«В январе к нам пришли почти 100 человек. Сейчас посетителей поменьше, ведь отключения стали более прогнозируемыми, однако в среднем до четырех человек в день все равно приходят. Чаще всего заряжают мобильные телефоны, павербанки и фонарики. Также люди могут отдохнуть, согреться, выпить горячий чай или перекусить», — рассказала заместитель директора, начальник отдела Днепровского городского территориального центра социального обслуживания в Индустриальном районе Виктория Бабанская.

В Днепре на базе учреждений социальной защиты работают пункты несокрушимости по следующим адресам:

- отделение по предоставлению услуг бездомным лицам и лицам с низким уровнем доходов, ул. Лоцманская, 22-А.
– Центр социальной поддержки детей и семей «Довіра», ул. Тополиная, 33.
– Центр социальной поддержки детей и семей «Обійми», ул. Яркая, 41.
– Центр социальной поддержки детей и семей «Барвінок», ул. Янтарная, 45.
– Днепровский городской терцентр в Шевченковском районе, ул. Паникахи, 95.
– Днепровский городской терцентр в Индустриальном районе, ул. Осенняя, 11-Б.