У Дніпрі вчили, як спілкуватися з ветеранами без конфліктів і травматизації

«Ветеран як клієнт: комунікація та специфіка роботи». У Дніпрі держслужбовців, соціальних працівників, фахівців ЦНАПів та правоохоронців навчали правильної комунікації з ветеранами — як уникати травматизації, конфліктів та ефективно допомагати людям після повернення з війни.

Учасники говорили про психологічні зміни, адаптацію ветеранів та алгоритми взаємодії між різними службами.

«Ми вчили саме комунікації з ветеранами: як правильно з ними спілкуватися, які процеси з ними відбуваються, як вони адаптуються, чим може допомогти система і як це впроваджувати в громадах. Учасники дізналися про основні маркери психологічного стану, а також психологічні, соціальні та когнітивні зміни, які відбуваються у ветеранів. Ми говорили про протоколи спілкування — що можна говорити, а що ні, тобто про стоп-дії та стоп-фрази. Торкнулися теми міжвідомчої взаємодії, СОП-процедур та алгоритмів правильного перескерування. Також розбирали практичні кейси, з якими учасники стикаються у своїй роботі. Практична частина дуже важлива, адже коли людина не лише слухає, а й самостійно проговорює та відтворює алгоритми дій, вона значно краще засвоює інформацію», — поділилась тренерка БО «МБФ «Фундація друзів України» Олена Шитко.

За словами представника Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини в Дніпропетровській області Олексія Урлатніна, подібні навчання нині стають особливо актуальними, адже кількість запитів від ветеранів та їхніх родин постійно зростає. Йдеться як про соціальні питання, так і про взаємодію з медициною, виплати та супровід у державних структурах.

«Ми бачимо дуже багато важливих питань, які виникають саме у ветеранів та їхніх сімей. Такі заходи потрібно проводити якомога частіше, бо питань менше не стає. Ми всі віримо у перемогу, і коли вона настане, викликів у сфері підтримки ветеранів буде ще більше. Дуже важливо підготувати фахівців, які працюватимуть у цьому напрямі. Інспектори з супроводу ветеранів — надзвичайно важлива посада. Громада, яка займається підтримкою ветеранів, повинна розуміти всі аспекти державної допомоги та вміти пояснити людині, на що вона може розраховувати. Людина має не просто формально виконати свою роботу, а дійсно допомогти ветерану. Ми постійно поширюємо кількість таких тренінгів спільно з органами місцевого самоврядування, і подібних заходів буде ставати лише більше», — каже Олексій Урлатнін.

«Тренінг дуже важливий, тому що комунікація з ветераном — це ті перші двері, куди він потрапляє після звільнення. Важливо, щоб усі працівники державних служб знали структуру спілкування, щоб воно було ефективним, комфортним і нетравмуючим. У Дніпрі таких ініціатив стає більше, і це дуже радує. За один день неможливо опанувати всі навички, але можна отримати базову структуру для подальшого самовдосконалення. Хотілося б, щоб подібні заходи проводилися регулярно, адже попит на них лише зростає. Люди, які щодня працюють із ветеранами, приходять уже з власним досвідом та прагнуть глибше розібратися у психологічних аспектах і структурі комунікації», — розповів начальник управління ветеранської політики Дніпровської міської ради Антон Малий.