«Теплоенерго» на зв’язку: дніпрянам розповіли, як оперативно повідомити про проблеми з теплопостачанням

Дніпро готується до старту опалювального сезону. Щороку його початок супроводжується збільшенням кількості звернень від абонентів. У цей період диспетчери КП «Теплоенерго» працюють у посиленому режимі, щоб забезпечити безперервну комунікацію між тепловиками, іншими міськими службами та містянами.

«У період запуску опалення ми працюємо фактично без перепочинку. Люди телефонують із різних районів міста, ставлять безліч запитань. Ми намагаємося допомогти кожному: пояснити ситуацію, перевірити інформацію по системі, надати чітку відповідь. Окрім спілкування з мешканцями, ми постійно координуємо роботу з КП «Дніпроводоканал», аварійною службою КП «Жилсервіс-5», а також з енергетиками ДТЕК та ЦЕК. Ми розуміємо, наскільки людям важливо отримати відповіді на свої питання і, звісно, тепло в оселі», — розповів диспетчер КП «Теплоенерго» Сергій Ополоник.

Фахівці нагадують: процес подання тепла до будинків є поступовим, адже запуск котелень відбувається згідно із затвердженим графіком. На це потрібно від 7 до 14 днів — за умови стабільної роботи енергосистеми та відсутності непередбачуваних ситуацій.

«Водночас нагадуємо: оголошення початку опалювального сезону — це старт технологічного процесу, а не миттєва поява тепла в усіх будинках. Просимо не створювати надмірного навантаження на лінії зв’язку в цей період. Дякуємо дніпрянам за терпіння і довіру — ми працюємо для вас», — зазначила начальниця відділу з питань інформаційної політики та документообігу КП «Теплоенерго» Анастасія Василенко.

У підприємства є багато каналів комунікації: електронна пошта [email protected], єдина гаряча лінія міського голови, мобільний застосунок «єДніпро», а також особисті звернення.